ГОРНЫЕ ЛЫЖИ - РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

КОМПЛЕКС МЕРОПРИЯТИЙ

Горные лыжи не ограничиваются одними подъемами на гору и спусками по снежным склонам . Обычно «комплекс мероприятий» начинается задолго до первого снега, в начале осени , когда производители снаряжения анонсируют свои новинки , а туристические фирмы заканчивают формирование предложений по отдыху на горнолыжных курортах . Без преувеличений - это самое хлопотное время для человека , увлеченного лыжами или сноубордом: на изучение рынка уходит огромное количество времени . Особенно , если стоит проблема выбора нового снаряжения и / или организации поездки в горы . Изучение тысяч страниц каталогов , насыщенных самой разнообразной информацией, человека неискушенного может просто запутать .

Простая ( казалось бы !) проблема выбора на деле оказывается практически неразрешимой самостоятельно для огромного числа лыжников , причем , самого разного уровня подготовки - от новичка до эксперта . Новичок , как правило , просто не знает какие пыжи ему приобрести , эксперт находится в состоянии выбора между моделями . Процесс покупки горнолыжного снаряжения обычно состоит из нескольких этапов , включающих в себя изучение каталогов фирм - производителей , информации в горнолыжных журналах ( в том числе — результатов тестов лыж ), в интернете , советов друзей и знакомых . Но неизбежно последним этапом в эпопее покупки является продавец в магазине . От этого человека зависит очень многое - вы можете потратить месяц на выбор лыж , а продавец в состоянии за несколько минут изменить ваше решение . И хорошо , если совет продавца будет грамотным и по делу ... Встает вопрос - как оптимизировать процесс выбора и покупки снаряжения ? Одно из возможных решений - выбор для своего «комплекса мероприятий» соответствующего «комплекса товаров и услуг» , то есть одного места , в котором можно будет решить все проблемы , потратив на это минимум времени .

КОМПЛЕКС ТОВАРОВ И УСЛУГ

Комплекс услуг горнолыжнику сможет обеспечить только профессионал . Профессионал в самом широком смысле , отлично разбирающийся в тонкостях и нюансах выбора снаряжения , его эксплуатации и ремонта . Важными критериями для выбора места покупки экипировки является ширина ассортимента в магазине , наличие сопутствующих товаров и дополнительного сервиса . Как правило , вы покупаете не только лыжи , но и крепления к ним ( желательно , чтобы они были рекомендованы производителем ), палки , ботинки , очки , одежду ... Крепления на лыжи надо устанавливать ... Большое значение имеет и дальнейшее обслуживание горных лыж или сноубордов , а именно , ремонт скользящей поверхности , кантов , обслуживание в межсезонье и т . п . Рассмотрим , как может работать метод «комплекса товаров и услуг» на примере сети спортивных магазинов СПОРТМАСТЕР , как полностью отвечающей вышеизложенным требованиям.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Обычно первое знакомство с предметом покупки происходит по каталогу , в разработке которого принимают участие не просто люди , знакомые с предметом , а лыжники , сами протестировавшие большую часть коллекции еще в январе - феврале прошедшего сезона . В конце февраля СПОРТМАСТЕР традиционно проводит тесты лыж для региональных дилеров и сотрудников своих магазинов. Поэтому, если вы по каким - либо причинам (например, просто близость к дому ) магазин СПОРТМАСТЕР для покупки горн олыжного снаряжения , то можете быть уверены - вы наверняка получите грамотную консультацию от человека , который не только продает лыжи , но и сам на них катается . АССОРТИМЕНТ По большому счету выбор лыж происходит в двух плоскостях – целевое назначение лыжи и уровень подготовки их владельца . Именно эти параметры

являются определяющими , позволяющими сузить выбор от нескольких десятков моделей до нескольких пар. Грамотный продавец вполне способен помочь сделать вам эту выборку. Потом вступают в силу другие критерии - такие как , например , цвет лыж и их цена . Основной лыжный брэнд, которым торгует СПОРТМАСТЕР - Volkl - выпускает полную линейку лыж для покупателей любого уровня подготовки и любых склонов . Лыжи группируются по сериям в зависимости от целевого назначения . У Volkl это традиционно сильная линейка спортивных лыж Р 60 - для слалома и слалома - гиганта , SUPERSPRT - лыжи для карвинга , V SKI - для свободного катания и фрискиинга , детские лыжи JUNIOR , две универсальных серии 7 24 и energy Y , короче , все , что душе угодно .

Отдельно хочется отметить серию лыж для женщин - GAMMA . При и проектировании учитываются особенности женской анатомии и тот факт , что женщины легче мужчин и обычно предпочитают менее агрессивное катание . Поэтому такие специализированные лыжи должны показаться представительницам прекрасного пола более дружелюбными и легче управляемыми . В каждую из серий лыж обычно входит несколько моделей , одинаковых по назначению , но предназначенных для лыжников разного уровня . Как правило верхняя модель - самая " сильная " ( и , соответственно , самая дорогая ). Существует еще одна группа лыж - спортцех. Конструкция у них отличается от моделей, представленных в каталогах и

ориентированы они на спортсменов - профессионалов . Для лыжников уровня Кубка Мира такие модели могут изготовляться даже индивидуально .

Уже несколько лет VOLKL . сотрудничает c MARKER , выпуская интегрированные системы «лыжи - крепления» MOTION , которые максимально упрощают выбор и установку крепежа на лыжи . В таких системах укрепления продаются вместе с лыжами , а обычно трудоемкий процесс разметки лыж по шаблону , высверливания дырок и закручивания шурупов сменился несколькими простыми движениями за несколько секунд .

ТРУДНОСТИ ВЫБОРА

А что делать эксперту ? С одной стороны , ему проще выбирать лыжи. Богатый опыт сразу фиксирует его внимание на нескольких моделях , выборка которых может пройти просто по каталогу. А что дальше ? Видимос ть того , что эксперту выбрать нужную модель лыж легче , чем новичку, нес­колько обманчива . Потому что , во - первых , у эксперта существенно выше требования к лыжам , экспертные лыжи более строгие , чем для начинающих , они лучше работают на высоких скоростях , но требуют более точного управления. Во - вторых , каждый имеет свою индивидуальную особенность в технике катания , поэтому из двух похожих по назначению и целевой группе моделей лыж одна пара может подойти эксперту, а другая - нет.

Опытный лыжник без труда сможет выбрать пару - тройку интересую­щих его моделей из десятков , но выбор «той единственной» скорее всего оконча­тельно сформируется после тестов .

СНАЧАЛА ТЕСТЫ ПОТОМ ПОКУПКИ

СПОРТМАСТЕР в этом сезоне предлага­ет уникальную возможность своим клиентам - программу « try and buy » . Суть её проста . Вы можете выбрать любую модель лыж VOLKL в магазине на Дмитровском шоссе и протестировать ее в течение нескольких дней . Если лыжи понравились - пожалуйста , вы можете выбрать эту модель в магазине , если нет - ну что ж - у вас есть возможность попробовать другие . Это не просто прокат , в котором можно в конце сезона купить изрядно потрепанную пару . Вы берете в тесты модель из нового модельного ряда , катаетесь на ней в любом выбранном вами месте на любых склонах . Спортсмен может протестировать лыжи из спортцеха , которые обычно отличаются от каталожных и по конструкции и по характеру , поэтому сказать точно , подойдут они или нет можно только после того , как попробуешь на них покататься . Заманчиво ? Такое может предложить только надежный профессиональный партнер , который заинтересован в долгосрочном сотрудничестве . И СПОРТМАСТЕР сделал это . Можно сказать , что это качественно другой уровень выбора снаряжения и пол­ное решение проблемы " кота в мешке ".

СЕРВИС

И у горных лыж и у сноуборда существует свой жизненный цикл , который не ограничивается периодом выбора и покупки . К сожалению , в процессе катания канты тупятся , скользящая поверхность повреждается . Это неизбежно сказывается как на качестве спусков , так и на их безопасности . Если у лыж тупые канты - падает их управляемость на жестком склоне , усилия по ведению лыж возрастают , возрастает вероятность «срыва» лыж и возможной травмы . Не только механические повреждения угрожают скользящей поверхности лыж . Её также желательно смазывать специальными парафинами на период хранения в межсезонье , чтобы не потерять скользящие свойства .

Обычно ремонт снаряжения делают в лыжных сервисах на специальном оборудовании . В СПОРТМАСТЕРе установлены машины для профессиональной подготовки лыж и сноубордов австрийской фирмы УУИЧТЕКЗТЕЮЕК , поставщика многих лыжных федераций и компаний - производителей лыж и сноубордов , занимающей 80% мирового рынка лыжного сервиса и оборудования .

КОМПЛЕКС ВОЗМОЖНОСТЕЙ

Каковы перспективы такого сотрудничества ? Во - первых , поставщик комплекса товаров и услуг вынужден расширять их качество и ассортимент . Во - вторых , предлагая обслуживание лыж в течение всего их жизненного цикла продавцу приходится более ответственно относиться к выбору снаряжения для покупателя . Таким образом , выигрывают все . И продавец , который получил постоянного клиента , лыжник , которому наконец-то удалось ! вычеркнуть из своего «комплекса мероприятий» много забот и уделить времени катанию и отдыху .

журнал «Вокруг света» №12 (2771) 2004г.